整合 創(chuàng)新 合力 共贏開創(chuàng)中國(guó)康輝加速發(fā)展新局

2016年6月16日，中國(guó)康輝集團(tuán)首屆全國(guó)產(chǎn)品研討會(huì)在北京隆重舉行?？递x集團(tuán)總裁石保棟在研討會(huì)上特別提到，康輝為什么需要整合，如何通過整合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，又怎樣通過整合、創(chuàng)新形成合力，實(shí)現(xiàn)所有康輝人的共贏。

中國(guó)康輝集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總裁石保棟 來源：科技生活周刊

談發(fā)展，不能忘記歷史，但我們也不能躺在歷史的功勞簿上沉睡，否則就會(huì)被時(shí)代淘汰，被市場(chǎng)邊緣化。

中國(guó)康輝經(jīng)過30多年的沉淀與發(fā)展，尤其是2002年首次改制完成后，以資本為紐帶低成本擴(kuò)張，搶灘建網(wǎng)，成就了今天中國(guó)康輝的品牌，也使康輝成為全國(guó)最大的旅行社集團(tuán)之一。這所有成就的取得，都凝聚著康輝人的心血、智慧與奉獻(xiàn)。

但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)康輝作為大型旅行社，掌控旅游資源的能力還比較弱，尤其是上游資源——比如目的地資源、大交通等——幾乎為零;核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，雖然整體規(guī)模龐大，但經(jīng)營(yíng)分散，各自為政，還沒有形成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，各控股公司發(fā)展不平衡，其中三分之一的發(fā)展水平低于同行業(yè)的社會(huì)平均水平;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)薄弱，在線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被邊緣化。

2015年3月，順應(yīng)歷史的發(fā)展與時(shí)代的需要，東勝中國(guó)與首旅集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，9月完成中國(guó)康輝戰(zhàn)略重組，新一屆董事會(huì)認(rèn)真研究了行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局，總結(jié)了康輝集團(tuán)三十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)威脅，審時(shí)度勢(shì)，確定了“新康輝·大旅游”的發(fā)展戰(zhàn)略，將中國(guó)康輝集團(tuán)定位為全渠道旅游綜合運(yùn)營(yíng)商，指明了康輝未來的變革方向，要求康輝集團(tuán)力爭(zhēng)三年確保五年登陸資本市場(chǎng)。

“新康輝·大旅游”的含義，所謂“新”即機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新;所謂“大”就是要充分發(fā)揮中國(guó)康輝的品牌價(jià)值，搶占上游資源，加快與線上戰(zhàn)略合作，抓住京津冀一體化旅游協(xié)同發(fā)展的難得歷史機(jī)遇，重點(diǎn)抓住會(huì)獎(jiǎng)旅游、景區(qū)開發(fā)、差異化產(chǎn)品研發(fā)和公司信息化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把中國(guó)康輝建設(shè)成全渠道旅游綜合運(yùn)營(yíng)商。

重組之后，在集團(tuán)各部門、各子分公司的共同努力下，康輝集團(tuán)發(fā)生了巨大的變化。

完善組織架構(gòu)，促進(jìn)資源整合與區(qū)域合作

為實(shí)現(xiàn)“新康輝·大旅游”的戰(zhàn)略目標(biāo)，把短板做長(zhǎng)，把優(yōu)勢(shì)變?yōu)樘厣?，中?guó)康輝成立了戰(zhàn)略發(fā)展部、產(chǎn)品研發(fā)部、集采部、品牌部、內(nèi)控審計(jì)部、康輝科技、康輝會(huì)獎(jiǎng)，獨(dú)立了北京康輝，強(qiáng)化了集團(tuán)公司的管理與服務(wù)職能。集團(tuán)治理架構(gòu)調(diào)整的目的在于利用中國(guó)康輝現(xiàn)有的強(qiáng)大垂直網(wǎng)絡(luò)體系以及上下游供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)行資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、再造提升、信息共享，最終目的是要實(shí)現(xiàn)康輝集團(tuán)所有人的共贏和互利。

中國(guó)康輝旅游產(chǎn)品眾多，并且很多是非常好的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品缺乏整合，大部分都是區(qū)域性的。各子公司彼此之間溝通交流還不夠，信息不共享、產(chǎn)品不共享、渠道不共享，白白浪費(fèi)了康輝集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)的強(qiáng)大渠道資源。我們成立集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)部，就是要促進(jìn)地區(qū)間的溝通交流，通過整合，通過資源共享、利益捆綁和分享，把區(qū)域性產(chǎn)品變成全國(guó)性產(chǎn)品。

如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合營(yíng)銷?首先，我們要整合全國(guó)優(yōu)秀產(chǎn)品，通過流程再造與產(chǎn)品升級(jí)，結(jié)合各地資源整合營(yíng)銷，形成康輝集團(tuán)遍布全國(guó)的線上線下渠道整合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售利潤(rùn)共享，提高中國(guó)康輝的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大中國(guó)康輝品牌影響力。其次，要填補(bǔ)康輝集團(tuán)產(chǎn)品空白，豐富康輝客戶群，搶占市場(chǎng)份額，提高康輝集團(tuán)影響力。同時(shí)，要研究對(duì)標(biāo)企業(yè)和行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品，知己知彼，對(duì)客戶、市場(chǎng)和新資源進(jìn)行深度研究，開拓思路，不斷創(chuàng)造好的產(chǎn)品。

6月16日至19日，中國(guó)康輝在北京召開了首屆全國(guó)產(chǎn)品研討會(huì)，這個(gè)會(huì)議的目的，一方面是希望把全國(guó)各地康輝的優(yōu)秀新產(chǎn)品都通過這個(gè)平臺(tái)展示出來，供大家分享、交流和學(xué)習(xí);一方面是希望通過這個(gè)平臺(tái)，可以充分發(fā)揮集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，集中采購(gòu)、集中推廣、集中銷售。今后，一個(gè)產(chǎn)品出來后，不用再擔(dān)心收不夠客人成不了團(tuán)，因?yàn)橹灰a(chǎn)品有特點(diǎn)，全國(guó)康輝8000多家門店和官網(wǎng)、APP一起賣。實(shí)現(xiàn)了全集團(tuán)的資源共享、整合營(yíng)銷、協(xié)同發(fā)展，只要酒香，再也不怕巷子深了。

中國(guó)康輝的品牌發(fā)展歷史很長(zhǎng)，具有很高的價(jià)值。我們要充分發(fā)揮集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)，整合資源，舉全集團(tuán)之力進(jìn)行集中采購(gòu)。集中采購(gòu)就意味著成本降低，資源共享，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高，企業(yè)盈利水平增強(qiáng)。集團(tuán)集采部成立后積極與各大供應(yīng)商洽談合作，已有十幾個(gè)集采產(chǎn)品放在集團(tuán)OA上，方便大家共享。線上方面，目前，占到市場(chǎng)份額80%以上的線上銷售平臺(tái)基本都與我們開展了戰(zhàn)略合作，通過線上資源的集中采購(gòu)，不但可以提高產(chǎn)品銷量，還能大幅降低傭金成本。線下方面，目前有保險(xiǎn)、大交通、地接等十幾個(gè)集采產(chǎn)品可以為全國(guó)的產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為捋順股權(quán)關(guān)系，避免內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范層級(jí)管理，中國(guó)康輝開始在“三級(jí)架構(gòu)、省為基礎(chǔ)”的原則上對(duì)各省控股公司進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，形成全國(guó)一盤棋，形成明晰的股權(quán)關(guān)系，這項(xiàng)工作年底將全部調(diào)整完畢。

搶占上游資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)陸續(xù)落地

圍繞“大旅游”的戰(zhàn)略，我們要積極搶占上游資源，并積極對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行整合，更好地為整個(gè)康輝集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)。目前，中國(guó)康輝的業(yè)務(wù)仍以旅行社為主體，我們需要積極拓展領(lǐng)域，構(gòu)建互補(bǔ)、穩(wěn)定的“雙核”乃至“多核”商業(yè)和品牌結(jié)構(gòu)，例如國(guó)旅的“旅行社+免稅店”、中旅的“旅行社+酒店(海泉灣)”、中青旅的“旅行社+景區(qū)”等等。

適應(yīng)市場(chǎng)需求，由呼倫貝爾康輝發(fā)起的康輝集團(tuán)露營(yíng)公園項(xiàng)目已進(jìn)行了幾輪論證，目前正進(jìn)一步完善商業(yè)計(jì)劃書，向落地方向推進(jìn)?？递x集團(tuán)露營(yíng)公園項(xiàng)目是順應(yīng)未來旅游消費(fèi)趨勢(shì)的，依托既有的旅行社業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮中國(guó)康輝的網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，使中國(guó)康輝在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中位于行業(yè)前列。

中國(guó)康輝集團(tuán)景區(qū)公司也已經(jīng)成立，由江蘇康輝總經(jīng)理張新忠牽頭，整合各地康輝現(xiàn)有的輕資產(chǎn)景區(qū)、經(jīng)營(yíng)人才，并以此為基礎(chǔ)，讓康輝景區(qū)在科學(xué)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式指引下逐步在全國(guó)開花結(jié)果。

中國(guó)康輝集團(tuán)航旅事業(yè)部已在籌建中?？递x集團(tuán)體系內(nèi)有多個(gè)經(jīng)營(yíng)多年、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)過硬、商旅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的票務(wù)代理，江蘇康輝尤為突出，在機(jī)票代理人行業(yè)排名全國(guó)前20位，其中德國(guó)漢莎航空的銷售量排名全國(guó)第一。中國(guó)康輝還得到了民航巨頭中航信集團(tuán)的支持，他們將提供基于IBE+的精準(zhǔn)銷售數(shù)據(jù)接口開發(fā)，與我們共同合作推動(dòng)“星際”系統(tǒng)的市場(chǎng)化發(fā)展，多家航空公司也表達(dá)了與我們合作的愿望。我們要通過整合集團(tuán)機(jī)票優(yōu)勢(shì)，形成中國(guó)康輝票務(wù)中心，協(xié)同景區(qū)門票、火車票等引流入口，逐步做大規(guī)模，發(fā)揮中國(guó)康輝的整體優(yōu)勢(shì)。

同樣，中國(guó)康輝與航空公司的合作也在緊鑼密鼓地推進(jìn)之中。在機(jī)票銷售和代理方面，其實(shí)還有許多地方康輝也做得非常好。未來，通過互聯(lián)網(wǎng)科技，通過整合，我們將打通所有系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)，讓所有門店能直接出機(jī)票、火車票和景區(qū)門票。

統(tǒng)一品牌形象，緊密擁抱互聯(lián)網(wǎng)

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。眾信收購(gòu)悠哉旅游網(wǎng)，建立泛渠道線上業(yè)務(wù)，2016年以3.7億入股窮游，發(fā)力自由行、深耕年輕人消費(fèi)市場(chǎng);中青旅成立遨游網(wǎng)總部，遨游保持100%以上的年增長(zhǎng)速度，僅2014年下半年，中青旅遨游網(wǎng)投入近3億，帶動(dòng)中青旅營(yíng)收增長(zhǎng)21%。2009年以來，旅游在線交易規(guī)模已從617.6億增加到7720.5億。

而康輝集團(tuán)作為全國(guó)最大的旅游綜合運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一，成立三十多年，屬下三百多家分公司，至今為止也未能好好“觸電”。為此，中國(guó)康輝成立了科技公司。說它是公司，其實(shí)它并不是一個(gè)盈利性的企業(yè)，相反它是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，它的存在，就是為整個(gè)康輝集團(tuán)打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，形成康輝集團(tuán)特有的O2O生態(tài)閉環(huán)。

品牌是中國(guó)康輝的重要資產(chǎn)，也需要整合與管理，需要各子公司從不同角度進(jìn)行投資、推廣和維護(hù)，但是也有部分子公司濫用公司品牌，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，被客戶多次投訴被媒體屢屢曝光，透支和侵蝕了公司資產(chǎn)與品牌，影響了中國(guó)康輝的公眾形象。重組后，康輝集團(tuán)十分重視企業(yè)品牌整合推廣與使用保護(hù)，僅一項(xiàng)百度品牌專區(qū)就投資500多萬，并且準(zhǔn)備買斷未來三年內(nèi)百度上跟康輝有關(guān)的關(guān)鍵詞，把那些假冒的李鬼、非法的害群之馬統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉，以后百度搜索結(jié)果的第一位永遠(yuǎn)是中國(guó)康輝的官網(wǎng)，而不是現(xiàn)在惡意購(gòu)買康輝品牌詞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和一些山寨網(wǎng)站。

過去的康輝集團(tuán)，下屬有多少家分公司，就有多少個(gè)網(wǎng)站。為了統(tǒng)一形象、規(guī)范管理，以后中國(guó)康輝只有一個(gè)官網(wǎng)，全國(guó)康輝的所有產(chǎn)品，都能在這個(gè)網(wǎng)站或鏈接上找到;只有一個(gè)全國(guó)客服電話，4000198198，通過這個(gè)電話可以轉(zhuǎn)接到全國(guó)各地任何一家康輝分公司;同時(shí)我們正在加大研發(fā)APP的力度，消費(fèi)者只要進(jìn)入中國(guó)康輝的APP，就可以隨時(shí)隨地下單，不受空間和時(shí)間的限制。旅游是一種美好的體驗(yàn)，也是一種特別的生活方式，我們希望消費(fèi)者在還沒有踏上旅途的時(shí)候，就能先擯棄繁瑣復(fù)雜的傳統(tǒng)報(bào)名程序，讓預(yù)訂變得更加簡(jiǎn)單、更加便捷，從而提高幸福指數(shù)。

從去年底成立到現(xiàn)在，只用了半年的時(shí)間，康輝科技打造的中國(guó)康輝統(tǒng)一官網(wǎng)，也就是中國(guó)康輝的O2O平臺(tái)，已經(jīng)研發(fā)出來，開始內(nèi)測(cè)。中國(guó)康輝官網(wǎng)已經(jīng)具備了用戶信息系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、自主交易系統(tǒng)等基本功能，同時(shí)還定制研發(fā)了門市管理、中央庫存、自動(dòng)派單、一團(tuán)多價(jià)、自助對(duì)賬等特有的模塊。短短內(nèi)測(cè)數(shù)日，用戶線上訂單就已破千單，打破了康輝集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)歷史上零的突破，我們今天的這一小步，在時(shí)代變遷中也許微不足道，但是對(duì)于一向固守傳統(tǒng)的旅行社來說，卻是關(guān)鍵性的一大步，因此我們要為自己點(diǎn)贊喝彩。

同時(shí)，中國(guó)康輝新的OA辦公系統(tǒng)已經(jīng)上線;北京康輝、天津康輝的OTS和ERP已打通，可以實(shí)現(xiàn)信息共享，產(chǎn)品、訂單、財(cái)務(wù)對(duì)賬、用戶信息等都可以通過系統(tǒng)完成，減輕了人力成本，提升了服務(wù)質(zhì)量。

做企業(yè)就要跟著時(shí)代走，更要學(xué)會(huì)順勢(shì)而為，主動(dòng)轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)的浪潮又一次把我們推向了抉擇的路口，康輝人要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把握機(jī)會(huì)，再創(chuàng)輝煌。

全國(guó)首屆產(chǎn)品研討會(huì)建立起了康輝集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)溝通的橋梁。未來，希望通過全集團(tuán)的資源整合與共享，形成具有康輝獨(dú)有IP的創(chuàng)新產(chǎn)品，更希望通過所有康輝人的努力形成合力，實(shí)現(xiàn)康輝集團(tuán)的共贏，早日實(shí)現(xiàn)康輝集團(tuán)的資本之路和康輝人的中國(guó)夢(mèng)!